更新日期：2023年3月1日
騰訊客服是由深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司（以下簡稱“我們”）提供的為幫助用戶解決使用我們及關聯(lián)公司運營的系列產(chǎn)品中遇到的問題而向用戶提供客戶服務的產(chǎn)品，包括騰訊客服PC官網(wǎng)（http://fisiocandido.com/）、騰訊客服小程序（小程序名稱“騰訊客服”）、騰訊客服電話語音渠道、專門處理未成年人保護工作的騰訊未成年人家長服務平臺（小程序名稱“騰訊未成年人家長服務平臺”）、以及專門受理賬號舉報審核服務的騰訊衛(wèi)士平臺（小程序名稱“騰訊衛(wèi)士”；官網(wǎng)：https://110.qq.com/）、（以下合稱“騰訊客服”）。我們的注冊地為深圳市南山區(qū)粵海街道麻嶺社區(qū)科技中一路騰訊大廈35層。
為說明騰訊客服會如何收集、使用和存儲您的個人信息及您享有何種權利，我們將通過本指引向您闡述相關事宜，其中要點如下：
如您想了解更加詳盡的信息，請根據(jù)以下索引閱讀相應章節(jié)：
在您使用我們的產(chǎn)品服務過程中，我們會按照如下方式收集您在使用服務時主動提供的或因為使用服務而產(chǎn)生的信息，用以向您提供服務、優(yōu)化我們的服務以及保障您的賬戶安全：
1、當您使用騰訊客服產(chǎn)品服務時，我們會收集您的個人相關信息，用于幫助您解決問題或記錄相關問題的處理方案及結(jié)果。若您拒絕提供，您可能無法使用我們的服務功能。
2、根據(jù)您不同的客戶服務咨詢類型，我們可能會收集您不同類型的個人信息我們會對收集您信息的功能進行嚴格的監(jiān)測與管控，來保證您的信息安全，您可以通過《騰訊客服用戶信息收集清單》了解詳細信息。
3、騰訊未成年人家長服務平臺為騰訊客服推出的致力于為家長提供集孩子管理、溝通、教育、不理性消費等問題的一站式服務平臺，該平臺收集的用戶信息請見《騰訊未成年人家長服務平臺用戶信息收集清單》。
4、騰訊衛(wèi)士為騰訊客服推出的集用戶網(wǎng)絡違規(guī)行為管理、用戶安全教育為一體的公益性綜合安全服務平臺，該平臺收集的用戶信息請見《騰訊衛(wèi)士隱私保護指引》。
5. 為了向您展示、推薦相關性更高的信息內(nèi)容，提供更契合您要求的服務，我們會在獲得您的授權同意后，基于您提供的個人信息及您使用小程序服務時的行為數(shù)據(jù)等信息，通過自動化決策方式分析，優(yōu)先匹配和推薦給您可能感興趣的信息或服務。請您放心，騰訊客服中的個性化推薦不會識別特定自然人的真實身份，僅是基于用戶行為和特征提供相關性更高與更豐富的服務內(nèi)容，同時，我們確保在推薦時不會對個人實行不合理的差別待遇。您可以通過《騰訊客服用戶信息收集清單》了解個人信息詳請。
若您不想接收個性化內(nèi)容展示，我們也為您提供了個性化關閉的入口，例如：在騰訊客服小程序中，您可以通過【個人中心-客服查詢功能】進行設置，若您選擇關閉，我們不會基于個性化內(nèi)容推送的目的給您推薦相關服務，您看到的服務內(nèi)容可能與您的偏好相關度降低，可能無法達到我們服務擬達到的最佳效果，我們將向您推送統(tǒng)一的、無差別化的服務內(nèi)容。
另外，根據(jù)相關法律法規(guī)及國家標準，以下情形中，我們可能會收集、使用您的相關個人信息無需征求您的授權同意：
請您理解，我們向您提供的功能和服務是不斷更新和發(fā)展的，如果某一功能或服務未在前述說明中且收集了您的信息，我們會通過頁面提示、交互流程、網(wǎng)站公告等方式另行向您說明信息收集的內(nèi)容、范圍和目的，以征得您的同意。
請您注意，目前我們不會主動從咨詢產(chǎn)品運營方以外的第三方獲取您的個人信息。如未來為業(yè)務發(fā)展需要從第三方間接獲取您的個人信息，我們會在獲取前向您告知個人信息的來源、類型及使用范圍，如我們開展業(yè)務需進行的個人信息處理活動超出您原本向第三方提供個人信息時的授權同意范圍，我們將在處理您該等個人信息前征得您的授權同意。此外，我們也將會嚴格遵守相關法律法規(guī)的規(guī)定，并要求第三方保障其提供的信息的合法性。
（一）共享
目前，我們不會主動共享或轉(zhuǎn)讓您的個人信息至咨詢產(chǎn)品運營方以外的第三方，如存在其他共享或轉(zhuǎn)讓您的個人信息或您需要我們將您的個人信息共享或轉(zhuǎn)讓至第三方情形時，我們會直接或確認第三方征得您對上述行為的明示同意。
（二）轉(zhuǎn)讓
我們不會將您的個人信息轉(zhuǎn)讓給其他任何公司，組織和個人，但以下情況除外：
（三）公開披露
如果您的行為違反管理規(guī)則或者違反法律法規(guī)，我們在對您的賬號進行處罰時，有可能會披露相關賬號的必要信息，除此之外，我們不會公開披露您的信息。
但根據(jù)相關法律法規(guī)及國家標準，以下情形中，我們可能會共享、轉(zhuǎn)讓、公開披露個人信息無需事先征得您的授權同意：
（一）個人信息的存儲
儲存地點：我們會按照法律法規(guī)規(guī)定，將境內(nèi)收集的用戶個人信息存儲于中國境內(nèi)。如果您的個人信息存儲地點從中國境內(nèi)轉(zhuǎn)移到境外的，我們將嚴格依照法律的規(guī)定執(zhí)行。
存儲期限：一般而言，我們僅為實現(xiàn)服務目的所必需的最短時間保留您的個人信息。但在下列情況下，我們有可能因需符合法律要求，更改個人信息的存儲時間：
當我們的產(chǎn)品或服務發(fā)生停止運營的情形時，我們將采取例如，推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限內(nèi)刪除或匿名化處理您的個人信息。
（二）個人信息的保護
安全保護措施：我們努力為用戶的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丟失、不當使用、未經(jīng)授權訪問和披露等。我們使用多方位的安全保護措施，以確保用戶的個人信息保護處于合理的安全水平，包括技術保護手段、管理制度控制、安全體系保障等諸多方面。
我們采用業(yè)界領先的技術保護措施。我們使用的技術手段包括但不限于防火墻、加密（例如SSL）、去標識化或匿名化處理、訪問控制措施等。此外，我們還會不斷加強安裝在您設備端的軟件的安全能力。例如，我們會在您的設備本地完成部分信息加密工作，以鞏固安全傳輸；我們會了解您設備安裝的應用信息和運行的進程信息，以預防病毒、木馬等惡意程序。
我們建立了保障個人信息安全專門的管理制度、流程和組織。例如，我們嚴格限制訪問信息的人員范圍，要求他們遵守保密義務并進行審計，違反義務的人員會 根據(jù)規(guī)定進行處罰。我們也會審查該管理制度、流程和組織，以防未經(jīng)授權的人員擅自訪問、使用或披露用戶的信息。
我們建議您在使用產(chǎn)品和服務時充分注意對個人信息的保護，我們也會提供多種安全功能來協(xié)助您保護自己的個人信息安全。
安全事件處置措施：若發(fā)生個人信息泄露、損毀、丟失等安全事件，我們會啟動應急預案，阻止安全事件擴大。安全事件發(fā)生后，我們會及時以推送通知、郵件等形式告知您安全事件的基本情況、我們即將或已經(jīng)采取的處置措施和補救措施，以及我們對您的應對建議。如果難以實現(xiàn)逐一告知，我們將通過公告等方式發(fā)布警示。
我們深知您的個人信息對您的重要性，針對您反饋的問題，我們僅為實現(xiàn)服務目的所必需的最短時間保留您的個人信息，幫助您快速的解決問題或記錄相關問題的處理方案及結(jié)果。您查詢、更正、復制、刪除您的個人信息的范圍和方式取決于您使用的具體服務。
例如，若您在使用騰訊客服小程序時，希望查看您在小程序內(nèi)的服務記錄，您可以通過微信搜索“騰訊客服”小程序-點擊您的頭像-點擊服務記錄進行查看。
如果您想要查詢、修改您的個人信息或是有其他需求，您可以通過http://fisiocandido.com/聯(lián)系對應客服或通過微信搜索“騰訊客服”小程序-點擊提交問題-選擇對應的產(chǎn)品業(yè)務進行反饋，我們會協(xié)助您進行管理。
我們非常重視對未成年人個人信息的保護。我們會根據(jù)相關法律法規(guī)的規(guī)定，要求不滿十八周歲的未成年人在使用騰訊客服的服務或向我們提供個人信息前，應當事先取得自己的監(jiān)護人（比如自己的父母）的授權同意。
特別地，若您是14周歲以下的兒童，我們還專門為您制定了《兒童隱私保護聲明》，兒童及其監(jiān)護人在為14周歲以下的兒童完成賬號注冊前，還應仔細閱讀騰訊公司專門制定的 《兒童隱私保護聲明》。
若您是未成年人的監(jiān)護人，請您關注您監(jiān)護的未成年人是否是在取得您的授權同意之后使用騰訊客服的服務。如果您對您所監(jiān)護的未成年人的個人信息有疑問，請通過本協(xié)議中的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。
為了給您提供更好的服務，我們會根據(jù)產(chǎn)品的更新情況及法律法規(guī)的相關要求更新本《隱私政策》的條款，更新構(gòu)成本《隱私政策》的一部分。未經(jīng)您明確同意，我們不會削減您按照本政策所應享有的權利。我們會在更新時以推送通知、彈窗或其他適當形式向您展示變更后的指引，若您繼續(xù)使用我們的服務，即表示同意受經(jīng)修訂的政策約束。
騰訊《騰訊隱私政策》是我們統(tǒng)一適用的一般性隱私條款，其中所規(guī)定的用戶權利及信息安全保障措施均適用于騰訊客服的服務。
如騰訊《騰訊隱私政策》與本隱私保護指引存在不一致或矛盾之處，請以本隱私保護指引為準。
《兒童隱私保護聲明》是適用于十四周歲以下的兒童用戶的信息保護規(guī)則。在《兒童隱私保護聲明》的適用范圍內(nèi)，如其與《騰訊隱私政策》、本指引存在不一致或矛盾之處，請以《兒童隱私保護聲明》為準。
騰訊會不時更新本隱私保護指引。我們會在網(wǎng)頁上發(fā)布對隱私保護指引所做的變更內(nèi)容。
我們設立了專門的個人信息保護團隊和個人信息保護負責人，如果您對本隱私政策或個人信息保護相關事宜有任何疑問或投訴、建議時，您可以通過以下方式與我們聯(lián)系：
深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司