• 1.1騰訊產(chǎn)品：指由騰訊公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的軟件產(chǎn)品的統(tǒng)稱，包括計(jì)算機(jī)客戶端、移動(dòng)終端、網(wǎng)頁、HTML5（H5）、電視端以及其他終端形式的軟件產(chǎn)品。
• 1.2 騰訊產(chǎn)品協(xié)議：指騰訊產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的協(xié)議規(guī)則，包括但不限于軟件許可及服務(wù)協(xié)議、隱私保護(hù)指引，具體鏈接可在對(duì)應(yīng)產(chǎn)品PC官網(wǎng)、APP等終端入口進(jìn)行查詢，也可通過聯(lián)系我們進(jìn)行咨詢。
• 1.3 未成年人：指使用騰訊產(chǎn)品服務(wù)的、未滿十八周歲的自然人。
• 1.4 家長(zhǎng)：具備民事行為能力，是未成年人的法定監(jiān)護(hù)人。
• 1.5 騰訊賬號(hào)：為使用和享受騰訊產(chǎn)品，由您申請(qǐng)或使用的QQ號(hào)碼或微信賬號(hào)即為騰訊賬號(hào)。該QQ號(hào)碼和微信賬號(hào)的申請(qǐng)、使用等行為應(yīng)符合騰訊不時(shí)修訂并公布的《騰訊服務(wù)協(xié)議》、《QQ號(hào)碼規(guī)則》》和《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》的規(guī)范。
• 1.6 產(chǎn)品數(shù)據(jù)：用戶通過使用騰訊產(chǎn)品而產(chǎn)生的任何以電子或者其他方式對(duì)信息的記錄，包括但不限于消費(fèi)記錄、登錄記錄、使用記錄。

• 2.1【協(xié)議適用主體范圍】本協(xié)議是您與騰訊之間關(guān)于幫助您解決使用騰訊產(chǎn)品中遇到的問題及咨詢而提供客戶服務(wù)所訂立的協(xié)議。
• 2.2【本許可協(xié)議指向內(nèi)容】本協(xié)議項(xiàng)下的許可內(nèi)容是指騰訊向用戶提供的包括但不限于騰訊客服軟件許可及服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“本服務(wù)”）。
• 2.3【協(xié)議關(guān)系及沖突條款】本協(xié)議被視為《騰訊服務(wù)協(xié)議》及《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》、《QQ號(hào)碼規(guī)則》、《微信個(gè)人賬號(hào)使用規(guī)范》的補(bǔ)充協(xié)議，是其不可分割的組成部分，與其構(gòu)成統(tǒng)一整體。本協(xié)議與上述內(nèi)容存在沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議內(nèi)容同時(shí)包括騰訊可能不斷發(fā)布的關(guān)于本服務(wù)的相關(guān)協(xié)議、業(yè)務(wù)規(guī)則等內(nèi)容。上述內(nèi)容一經(jīng)正式發(fā)布，即為本協(xié)議不可分割的組成部分，您同樣應(yīng)當(dāng)遵守。同時(shí)，當(dāng)您基于具體騰訊產(chǎn)品而使用騰訊客服的軟件及服務(wù)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)遵守對(duì)應(yīng)具體騰訊產(chǎn)品規(guī)則。

• 3.1 【本服務(wù)的內(nèi)容】本服務(wù)是指為解決用戶在使用騰訊產(chǎn)品時(shí)遇到的關(guān)于未成年人保護(hù)、支付充值、賬號(hào)使用、增值服務(wù)等方面的引導(dǎo)、咨詢、解答、處理等客戶服務(wù)。
• 3.2 【本服務(wù)的形式】您可通過登錄騰訊客服PC官網(wǎng)（http://fisiocandido.com/）、騰訊客服微信小程序（小程序名稱“騰訊客服”）、騰訊客服電話語音渠道、專門處理未成年人保護(hù)工作的騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)微信小程序而使用騰訊產(chǎn)品的客戶服務(wù)。
• 3.3 【本服務(wù)許可的范圍】 騰訊給予您一項(xiàng)個(gè)人的、不可轉(zhuǎn)讓及非排他性的許可，以使用本軟件。您可以為非商業(yè)目的在單一終端設(shè)備上安裝、使用、顯示、運(yùn)行本軟件。您可以為使用本軟件及服務(wù)的目的用計(jì)算機(jī)可讀形式制作本軟件的一個(gè)副本，僅用作備份。備份副本必須包含原軟件中含有的所有著作權(quán)信息。 本條及本協(xié)議其他條款未明示授權(quán)的其他一切權(quán)利仍由騰訊保留，您在行使這些權(quán)利時(shí)須另外取得騰訊的書面許可。騰訊如果未行使前述任何權(quán)利，并不構(gòu)成對(duì)該權(quán)利的放棄。

• 4.1 您可以直接從騰訊的網(wǎng)站上獲取本軟件，也可以從得到騰訊授權(quán)的第三方獲取。
• 4.2 如果您從未經(jīng)騰訊授權(quán)的第三方獲取本軟件或與本軟件名稱相同的安裝程序，騰訊無法保證該軟件能夠正常使用，并對(duì)因此給您造成的損失不予負(fù)責(zé)。

• 5.1 騰訊可能為不同的終端設(shè)備開發(fā)了不同的軟件版本，您應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況選擇下載合適的版本進(jìn)行安裝，且您不得將本軟件安裝在未經(jīng)騰訊明示許可的其他終端設(shè)備上。由于您未正確安裝合適的軟件版本所帶來的風(fēng)險(xiǎn)及損失，騰訊不承擔(dān)任何責(zé)任。
• 5.2 下載安裝程序后，您需要按照該程序提示的步驟正確安裝。
• 5.3 為提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，在本軟件安裝時(shí)騰訊可能推薦您安裝其他軟件，您可以選擇安裝或不安裝。
• 5.4 如果您不再需要使用本軟件或者需要安裝新版軟件，可以自行卸載。如果您愿意幫助騰訊改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)，請(qǐng)告知卸載的原因。

• 6.1 為了增進(jìn)用戶體驗(yàn)、完善服務(wù)內(nèi)容，騰訊將不斷努力開發(fā)新的服務(wù)，并為您不時(shí)提供軟件更新（這些更新可能會(huì)采取軟件替換、修改、功能強(qiáng)化、版本升級(jí)等形式）。
• 6.2 為了改善用戶體驗(yàn)，并保證服務(wù)的安全性和功能的一致性，騰訊有權(quán)不經(jīng)向您特別通知而對(duì)軟件進(jìn)行更新，或者對(duì)軟件的部分功能效果進(jìn)行改變或限制
• 6.3 本軟件新版本發(fā)布后，舊版本的軟件可能無法使用。騰訊不保證舊版本軟件繼續(xù)可用，請(qǐng)您隨時(shí)核對(duì)并下載最新版本。

• 7.1 保護(hù)用戶個(gè)人信息是騰訊的一項(xiàng)基本原則，騰訊將會(huì)采取合理的措施保護(hù)用戶的個(gè)人信息。騰訊對(duì)相關(guān)信息采用專業(yè)加密存儲(chǔ)與傳輸方式，保障用戶個(gè)人信息的安全。
• 7.2 騰訊將運(yùn)用各種安全技術(shù)和程序建立完善的管理制度來保護(hù)您的個(gè)人信息，以免遭受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或披露。
• 7.3 您在使用本服務(wù)的過程中，可能需要使用一些必要的信息或權(quán)限，例如：當(dāng)您向發(fā)起咨詢、申訴或進(jìn)行投訴時(shí)，為了您的賬號(hào)安全，我們可能需要您先行提供賬號(hào)相關(guān)信息，用于驗(yàn)證您的身份。同時(shí)，為了方便與您聯(lián)系或幫助您解決問題，我們可能還需要您提供個(gè)人信息，包括但不限于：姓名、手機(jī)號(hào)碼、所在城市/地區(qū)、身份證等相關(guān)信息。另外，我們還會(huì)收集您與我們的溝通信息（包括文字/圖片/音視頻/通話記錄形式）、與您的需求相關(guān)聯(lián)的其他必要信息。當(dāng)您希望通過本服務(wù)解決您在使用具體騰訊產(chǎn)品的相關(guān)咨詢時(shí)，我們還需要您授權(quán)我們獲取具體騰訊產(chǎn)品收集的您的相關(guān)信息。收集這些信息是為了幫助您解決問題，如您拒絕提供上述信息，我們可能無法向您及時(shí)反饋處理結(jié)果。
• 7.4 未經(jīng)您的同意，騰訊不會(huì)向騰訊以外的任何公司、組織和個(gè)人披露您的個(gè)人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
• 7.5 騰訊非常重視對(duì)未成年人個(gè)人信息的保護(hù)。若您是18周歲以下的未成年人，在使用騰訊的服務(wù)前，應(yīng)事先取得您家長(zhǎng)或法定監(jiān)護(hù)人的書面同意。
• 7.6 對(duì)于騰訊客服會(huì)如何收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)您的個(gè)人信息及您享有何種權(quán)利，您還可以約定《騰訊客服隱私保護(hù)指引》予以進(jìn)一步了解。

9.1 騰訊是本軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人。本軟件的一切著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及與本軟件相關(guān)的所有信息內(nèi)容（包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、圖表、界面設(shè)計(jì)、版面框架、有關(guān)數(shù)據(jù)或電子文檔等）均受中華人民共和國法律法規(guī)和相應(yīng)的國際條約保護(hù)，騰訊享有上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但相關(guān)權(quán)利人依照法律規(guī)定應(yīng)享有的權(quán)利除外。

9.2 未經(jīng)騰訊或相關(guān)權(quán)利人書面同意，您不得為任何商業(yè)或非商業(yè)目的自行或許可任何第三方實(shí)施、利用、轉(zhuǎn)讓上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

10.1 您理解并同意，本軟件同大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)軟件一樣，可能會(huì)受多種因素影響（包括但不限于用戶原因、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)環(huán)境等）；也可能會(huì)受各種安全問題的侵?jǐn)_（包括但不限于他人非法利用用戶資料，進(jìn)行現(xiàn)實(shí)中的騷擾；用戶下載安裝的其他軟件或訪問的其他網(wǎng)站中可能含有病毒、木馬程序或其他惡意程序，威脅您的終端設(shè)備信息和數(shù)據(jù)的安全，繼而影響本軟件的正常使用等）。因此，您應(yīng)加強(qiáng)信息安全及個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)，注意密碼保護(hù)，以免遭受損失。

10.2 您不得制作、發(fā)布、使用、傳播用于竊取QQ號(hào)碼及他人個(gè)人信息、財(cái)產(chǎn)的惡意程序。

10.3 維護(hù)軟件安全與正常使用是騰訊和您的共同責(zé)任，騰訊將按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)合理審慎地采取必要技術(shù)措施保護(hù)您的終端設(shè)備信息和數(shù)據(jù)安全，但是您承認(rèn)和同意騰訊不能就此提供任何保證。

10.4 在任何情況下，您不應(yīng)輕信借款、索要密碼或其他涉及財(cái)產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)信息。涉及財(cái)產(chǎn)操作的，請(qǐng)一定先核實(shí)對(duì)方身份，并請(qǐng)經(jīng)常留意騰訊有關(guān)防范詐騙犯罪的提示。

11.1 本軟件可能會(huì)使用第三方軟件或技術(shù)（包括本軟件可能使用的開源代碼和公共領(lǐng)域代碼等，下同），這種使用已經(jīng)獲得合法授權(quán)。

11.2 本軟件如果使用了第三方的軟件或技術(shù)，騰訊將按照相關(guān)法規(guī)或約定，對(duì)相關(guān)的協(xié)議或其他文件，可能通過本協(xié)議附件、在本軟件安裝包特定文件夾中打包等形式進(jìn)行展示，它們可能會(huì)以“軟件使用許可協(xié)議”、“授權(quán)協(xié)議”、“開源代碼許可證”或其他形式來表達(dá)。前述通過各種形式展現(xiàn)的相關(guān)協(xié)議或其他文件，均是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等的法律效力，您應(yīng)當(dāng)遵守這些要求。如果您沒有遵守這些要求，該第三方或者國家機(jī)關(guān)可能會(huì)對(duì)您提起訴訟、罰款或采取其他制裁措施，并要求騰訊給予協(xié)助，您應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)法律責(zé)任。

11.3 如因本軟件使用的第三方軟件或技術(shù)引發(fā)的任何糾紛，應(yīng)由該第三方負(fù)責(zé)解決，騰訊不承擔(dān)任何責(zé)任。騰訊不對(duì)第三方軟件或技術(shù)提供客服支持，若您需要獲取支持，請(qǐng)與第三方聯(lián)系。

12.1 您下載、安裝、使用本軟件即視為您已閱讀并同意受本協(xié)議的約束。騰訊有權(quán)在必要時(shí)修改本協(xié)議條款。您可以在本軟件的最新版本中查閱相關(guān)協(xié)議條款。本協(xié)議條款變更后，如果您繼續(xù)使用本軟件，即視為您已接受修改后的協(xié)議。如果您不接受修改后的協(xié)議，應(yīng)當(dāng)停止使用本軟件。

12.2 本協(xié)議簽訂地為中華人民共和國廣東省深圳市南山區(qū)。

12.3 本協(xié)議的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決，適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律（不包括沖突法）。

12.4 若您和騰訊之間發(fā)生任何糾紛或爭(zhēng)議，首先應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，您同意將糾紛或爭(zhēng)議提交本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

12.5 本協(xié)議所有條款的標(biāo)題僅為閱讀方便，本身并無實(shí)際涵義，不能作為本協(xié)議涵義解釋的依據(jù)。

12.6 本協(xié)議條款無論因何種原因部分無效或不可執(zhí)行，其余條款仍有效，對(duì)雙方具有約束力。